Chính sách đổi trả

Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng chính hãng tại Hoa Korean. Điều này sẽ giúp quý khách hàng tin tưởng và yên tâm khi sử dụng bất kỳ sản phẩm nào do Hoa Korean phân phối.

Đối với sản phẩm do Hoa Korean phân phối:

+ Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Chai hỏng bong tróc, bể, vỡ.

+ Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website và fanpage chính hãng của Hoa Korean.

Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo yêu cầu:

Mã vạch của sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng của khách
Trên bao bì sản phẩm có tem phụ mang thông tin của Hoa Korean
Sản phẩm còn tem 7 màu (đối với những sản phẩm chưa mở hộp)

Cách thức đổi trả hàng

Đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Hoa Korean đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:

– Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Hoa Korean về việc đổi trả hàng, cung cấp cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải hoặc trực tiếp đến cửa hàng Hoa Korean để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay Hà Nội và các khu vực lân cận, nếu như đó là do lỗi của chúng tôi thì chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

– Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Hoa Korean bạn vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng). Với những khách hàng ở trong thành phố Hà Nội và các khu vực lân cận có thể trực tiếp đến cửa hàng Hoa Korean để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày.

Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:

– Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.

– Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.

– Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

Đơn hàng trả về hợp lệ

Tình trạng Đơn hàng trả về:

– Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.

– Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.

– Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:

– Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website https://hoakorean.com/

– Quá 7 ngày kể từ ngày Hoa Korean xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về

– Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,…của đơn hàng

– Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả, sau bước kiểm duyệt của Hoa Korean ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.

Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để Hoa Korean hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

Chính sách vận chuyển với đơn hàng bị đổi hoặc trả hàng

Đối với đơn hàng bị đổi hàng:

Khách mua hàng muốn đổi sản phẩm sang mặt hàng khác, khách phải chịu chi phí vận chuyển chiều đổi hàng về kho và giao đến nhà khách lượt 2.

Khách mua hàng nhưng do Hoa Korean giao nhầm sản phẩm, phải đổi lại mặt hàng khác theo đúng đơn đặt hàng, phía chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều về kho và giao đến nhà khách lần 2.

Đối với đơn hàng bị trả hàng

Hàng giao đến khách không nhận hàng, muốn hủy đơn hàng, khách chịu phí giao hàng chiều đến nhà khách

Cước vận chuyển khách phải chịu phụ thuộc vào trọng lượng cũng như khoảng cách giao hàng, được thông tin chi tiết ngoài vỏ hộp nhận hàng.